喜运来家具 | 顺势而为积极探索数字化转型 - 集团动态 - 资讯

众所周知，伴随着企业规模和市场业务的快速扩张，要真正做到售前、售中、售后全流程贯通并非易事。

因涉及部门和流程节点较多，容易出现流程混乱、各部门和上下级无法统一协商沟通等诸多问题，加剧了企业的管理难度，同时也影响了客户关系管理。

喜运来家具要实现高质量发展，必须要解决这些问题。怎么解决，创始人张愿生先生给出的答案是：数字化转型。

数字化转型是大势所趋。

工信部等十九部门之前联合发布了《“十四五”促进中小企业发展规划》，明确提出未来将全面落实“中小企业数字化促进工程”，推动中小企业数字化转型、数字化产业发展，夯实中小企业数字化服务基础。

张总想通过数字化转型，让喜运来与广大的新老客户建立起数字化链接，从而提高企业运营以及商业价值创造的效率。

工欲善其事必先利其器，张总选择了企业微信，迈出了喜运来数字化转型的第一步。

新年伊始，张总就启用了个人企业微信号。

企业微信两大核心功能：

1、对内：让信息流转高效

通过企业微信，喜运来家具打通了售前营销和售后客服环节，轻松实现跨部门协同，完善了整个产品服务链。

2、对外：让客群管理通畅

通过企业微信，喜运来实现了多场景的客户互动与管理，同时可以更好地对客户的生命周期进行管理和私域运营。

2022年，喜运来家具要达成既定的年度目标，对内就要贯通企业内部组织，让信息流转高效起来，实现线上线下统一调度，各个部门的员工各司其职，协同配合，使得业务拓展得到有序推进。对外，通过服务效率的显著提升、服务质量的日益提高，让客户满意度得到进一步提升，赢得更多客户的信赖与选择。

张总一直在强调，客户从我们喜运来家具买了产品之后，只是销售环节的结束，并不意味着服务的结束。喜运来要实现的差异化服务尤其是售后这一块才刚刚开始。

细节体现品质，喜运来家具一直将售后服务视为公司业务体系的重要一环。

眼下，喜运来家具售后部门正在发力，通过企业微信建立一系列售后服务客户群，让客户的售后服务请求得到更快速的响应，售后服务效率得到快速提升，售后服务质量有了更严格的监督，为每一位客户的售后服务体验保驾护航。

售后服务客户群的开通，有助于喜运来与客户进行更为有效的沟通，管理客户的问题反馈。收集到客户反馈的问题后，喜运来家具会进行专业和贴心的处理，同时也为下一代产品的迭代升级积累了宝贵的建议与意见。

时光流逝，不减翩翩风采；岁月如歌，笑容依旧灿烂。喜运来希望通过数字化转型，让服务质量领先行业标准，树立行业服务新标杆，以赢得更多客户的认可和肯定，实现“有沐足的地方就有喜运来”的美好愿景。