喜运来集团售后服务“春节不打烊” - 集团动态 - 资讯

律回春渐，新元肇启。新年的脚步越来越近了，春节假日期间的售后服务能不能跟得上，这个问题相信困惑着不少喜运来集团的新老客户们。

集团在此郑重向您承诺：

一、春节期间售后团队认真做好应急值守，保证节日期间各项售后工作正常运转。
二、严格执行24小时专人值班和售后部门在岗带班、外出报备制度。
三、遇到重要紧急情况，及时请示报告并采取应急处置措施。
四、加强应急演练，提前做好售后应急保障工作并保证服务质量。

对于技术差异逐渐缩小、产品同质化竞争日益激烈的沐足家具行业而言，优质的售后服务作为企业实力的体现，在很大程度上影响品牌的发展与壮大，售后服务的能力已经关乎到品牌的成败。

现在的客户非常挑剔，产品质量好固然重要，但是如果售后服务跟不上，同样会导致老客户的流失。

喜运来集团创始人张愿生先生此前多次对集团的售后团队加以强调：开发一名新客户所花的成本是保住一名老客户的6倍。提高客户满意度可以维系住老客户，而售后服务就是其中最为关键的影响因素。

优良的售后服务还能提升老客户的忠诚度，能够带来再营销和二次销售，扩张企业人脉，往往会给公司业务拓展带来非常大的帮助。

国内外众多的优秀企业已经通过优良的售后服务来提高企业的品牌形象，扩大产品的市场占有率，赢得消费者的口碑。他们已经尝到了甜头，喜运来集团作为跟进者，更要将售后服务视作与客户搭建维系感情的桥梁，要着力推进节假日售后工作具体化、常态化。

针对春节假期，喜运来集团要打出组合拳，保证售后无死角。为了贯彻到底，集团决定搭建监督平台，实现售后反馈信息实时处置。

为了进一步强化售后服务，喜运来集团在不远的将来将围绕着下面三个方面进行重点打磨：

1、确定售后服务的重点战略定位

2、建立售后人员考核激励体系

3、建立售后人员培养和晋升体系

喜运来要将售后服务提升到公司战略高度，为售后服务配置公司最优的资源，将售后服务质量目标定位在行业一流水平。

同时树立以客户为中心的核心价值理念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，在指导思想上对售后人员进行灌输，让售后团队有一个统一的高度认识并以正激励的方式进行考核，为我们喜运来的客户提供更具个性化的服务，带给客户更多维度的价值感，持续完善客户满意度。

未来，全年365天，只要客户有需要，我们喜运来集团就会第一时间响应客户，喜运来的售后服务没有节假日！我们不仅仅要帮助客户解决产品上的疑难杂症，更要给客户带来品牌信任感。精于心、践于行，只有产品与售后服务并驾齐驱，方能让喜运来集团永远立于不败之地。