小心这6个行为“赶”走你的顾客！ - 常见问题 - 资讯

顾客流失对店面的影响非常严重，需要引起店长的警惕，很多时候，细节不到位，很容易引起顾客的厌烦，或者足疗师无意的举动也能引起顾客的不适，因此足疗师要注意避免一些常犯的错误。

小编今天就为大家分享“容易引起顾客不满的六种行为”，希望我们的足疗师在对客服务中能够避免出现类似的失误。

一、不够真诚，太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠

很多顾客都很讨厌说话太过油条与吹嘘，他们往往说话术就像背书一样。

顾客是会有感受的，只是不说出来而已，面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以千万别太过于油条与忽悠地表现。

二、业务水平太差

足疗师的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客户一种不信任的感觉，会让顾客觉得不够专业，从而影响对足疗师甚至是足疗店的看法。

三、处理顾客抱怨的能力和技巧差

顾客抱怨，处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客，失去一个抱怨的顾客，会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

四、承诺过大

承诺过大是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，顾客是看得到、听得到、感受得到的，千万别把顾客当傻瓜或者冤大头。

别以为顾客都不懂行，现在的顾客有的是钱和时间，也更乐于多家体验，把专业的手法知识与服务做好，正规、老实的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。

五、不懂顾客的消费心理

足疗师应该了解顾客的需求，满足顾客的需要，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的推荐产品。

了解顾客的需求，再找出自身的产品优势，以优质专业的服务满足顾客的需求，才能赢得顾客的心。

六、太随意显得不够专业

随意的穿着和打扮让顾客觉得不专业，做足疗的时候，手法漫不经心，态度散漫随性，也会让顾客怀疑你的专业性，这些都需要注意的。